Reparatie & garantie
Het is natuurlijk niet leuk als het door u bestelde artikel niet naar verwachting werkt. Horlogestad.nl is voor u altijd het eerste aanspreekpunt en neemt de verantwoordelijkheid voor de garantie.
Voor alle artikelen hanteren wij de wettelijke garantievoorschriften volgens boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Daarnaast hanteren wij de fabrieksgarantie. Per merk kan de garantietermijn verschillen. Daarom wordt bij ieder artikel aangegeven wat de garantietermijn is. Doorgaans is de termijn van de fabrieksgarantie 24 maanden.
Hoewel het heel vervelend voor u is, kan het voorkomen dat uw horloge gerepareerd dient te worden. Dit verzorgen wij uiteraard kosteloos voor u. Mits de garantietermijn niet overschreden is en het horloge bij ons is gekocht.
Is de garantietermijn toch overschreden, dan kunt u het horloge toch gewoon bij ons aanbieden ter reparatie. Wij zullen voor u onderzoeken wat de reparatiekosten zijn. U ontvangt van ons een prijsopgave per e-mail.
Voordat u uw horloge opstuurt
Het is natuurlijk aan u om te kiezen hoe u het horloge wenst op te sturen. Wij adviseren een stevige verpakking te gebruiken en het artikel aangetekend naar ons op te sturen. Dan bent u er nagenoeg van verzekerd dat uw verzending bij ons aankomt.
Tevens verzoeken wij u ons per e-mail te informeren over de schade aan uw horloge. Graag met vermelding van uw klantnummer en het merk en type horloge. U kunt uw e-mail sturen naar klantenservice@robamo.nl.
Wie repareert voor ons
Voor alle reparaties hebben wij een samenwerkingsverband met een topjuwelier die tevens lid is van de federatie goud en zilver www.federatiegoudenzilver.nl (FGZ). Alleen door middel van deze samenwerking kunnen wij garanderen dat uw horloge perfect gerepareerd wordt. Zodat u na de reparatie zorgeloos verder kunt genieten van uw horloge!